投诉事件证明海南旅游亟待转型升级

《外地游客向省长反映遭遇无良导游》后续

本报海口7月3日讯 (记者杨春虹)尽管安徽游客姚远的投诉已经是旅游市场中存在多年的“老问题”,但这几天,“姚远投诉事件”依然成为海南旅游业界和学界关注的热点和焦点。

旅游专家:

零负团费是祸根

“出现零负团费、低成本招徕游客的深层原因,是海南旅游转型升级之路还远远没有完成!”投诉事件引得旅游专家们再次从深层次剖析国内旅游市场屡屡出现的零负团费问题。旅游专家认为,正在加快推进建设的海南国际旅游岛,目前仍与建设目标成为世界一流的海岛休闲旅游目的地有着相当的差距。

海南职业技术学院旅游与艺术学院院长杨哲昆说,我省一直都把整顿和规范旅游市场作为主要工作来抓,先后开展过很多次全省性的大整治,但零负团费等顽疾依然挥之不去,尤其在低档市场表现更为明显。如果休闲度假等高端产品成为海南旅游市场的主流,旅行社是依靠不断推出的新产品、新业态吸引游客而不是仅仅靠单纯价格战取悦游客,那样收益会大大提高,同时,提供的旅游服务也会大大提升。

“姚远老人的遭遇,其实反映的是海南旅游业老的操作套路在作怪,即通过极低的价格吸引来游客,然后通过在旅游行程中降低服务标准、增加自费项目来达到赢利。”海南师范大学旅游学院院长毕华说。

毕华建议,一方面,旅行社应该选择合格、素质高的导游,以保证游客能够顺利进行旅游行程。而且旅行社聘用导游带团也应支付保证游客顺利旅游的基本旅游成本,使导游不至于在旅游行程中通过自费项目、购物点来“填坑”;同时,政府相关部门应该严格以相关法律法规办事,严格执法,对触犯法律法规的相关企业和个人从严从重处罚,以达到净化市场的目的。

旅游专家也提醒广大游客,不要一味贪图便宜、盲目追求低价格,而要看产品所含的内容和标准,以免得不偿失。

旅行社、导游:

盼市场走出低价漩涡

我省一家旅行社负责人认为,在目前我国人均收入水平还不是很高的情况下,旅游产品短时间内还很难走出以低价竞争为主的局面,但旅行社不应该一味追求低价吸引游客,尤其不应该参与带有欺骗性质的低价竞争。海南不少旅行社近年来都开展探索新的旅游模式,如一些有实力的旅行社纷纷推出品质游,虽然报价相对要高,整体而言服务标准更为明确,服务细节更为具体,游客的安全更有保障,渐渐成为中高端消费者选择的主流产品。

另一家旅行社负责人坦言,竞争激烈是一方面,消费者的不成熟其实也是一个原因。希望通过政府和媒体各方面的引导,让游客能够理性出游,而不是一味贪图便宜。“250元四天三晚游海南,这种大大低于成本的价格,不可能有好的品质和服务。”这位负责人建议,我省有实力的旅行社应率先垂范,通过不断推出旅游新产品、旅游新业态来吸引游客,获取利润,而不是依靠多年不变的单一产品大打价格战。

“现在最大的问题还是低价竞争!”一位张姓导游坦言,尽管政府多年来一直严打“零负团费”,但在国内旅游市场,低团费、低价格的竞争仍然存在。个别导游迫于完成任务的压力,采用恶劣手段对待游客。这位导游认为,除了提高导游员的素质和职业素养,更为关键的是要走出低价竞争的旅游怪圈。

作者:杨春虹

(本文来源:南海网-海南日报 )